オンライン資格確認でエラーが出たときの対処法|原因別の解決策まとめ

オンライン資格確認の導入が進む中、「マイナ保険証をかざしたのにエラーが出る」「資格情報が表示されない」といったトラブルに遭遇する医療機関が増えています。
エラーが発生したとき、患者を長時間待たせずに適切に対応するためには、原因別の対処法を事前に把握しておくことが重要です。
この記事では、オンライン資格確認で発生しやすいエラーの原因と対処法、患者への説明方法をまとめます。
オンライン資格確認の仕組みをおさらい
オンライン資格確認とは、マイナンバーカードや資格確認書を使って、患者の保険資格をリアルタイムに確認する仕組みです。2023年4月から保険医療機関・薬局への導入が原則義務化されています。


